Возврат товара

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже — простой порядок действий и ключевые условия.

1) Возврат товара надлежащего качества (14 дней)

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы/ярлыки (при наличии);
  • есть документ, подтверждающий покупку (накладная/чек/номер заказа).

2) Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным дефектом или несоответствием заказу, мы предложим:

  • обмен на аналогичный товар (при наличии), или
  • возврат средств, или
  • другое решение в соответствии с законодательством и характером проблемы.

Для быстрого рассмотрения обращения, пожалуйста, подготовьте краткое описание проблемы и, по возможности, фото/видео.

3) Как оформить возврат (пошагово)

  1. Свяжитесь с нами и сообщите: номер заказа, наименование товара, причину возврата/обмена.
  2. Согласуйте с менеджером способ отправки обратно (перевозчик/отделение/получатель).
  3. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке (сохраните комплектацию).
  4. Пришлите нам ТТН (номер накладной) после отправки.

4) Расходы на доставку при возврате

  • Если возврат осуществляется по причине «не подошло / передумал / ошибся» (товар надлежащего качества) — расходы на доставку, как правило, несёт Покупатель.
  • Если возврат связан с ошибкой комплектации или ненадлежащим качеством — порядок компенсации доставки согласовывается индивидуально в соответствии с законодательством.

5) Возврат средств

  • Возврат средств выполняется после получения и проверки товара.
  • Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным способом в течение 10 рабочих дней.
  • Сроки возврата зависят от банка/платёжного сервиса и регламентов обработки платежей.

6) Важно

  • Рекомендуем проверять посылку при получении. Если есть повреждения упаковки/товара — зафиксируйте это сразу с представителем перевозчика.
  • Если у товара есть серийный номер или пломбы — они должны быть сохранены.

7) Контакты для возврата

Напишите или позвоните — подскажем, как быстро оформить возврат.

Оформляя заказ, вы подтверждаете ознакомление с условиями «Публичной оферты» и «Политики конфиденциальности», размещённых на сайте.