Повернення товару

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче - простий порядок дій та ключові умови.

1) Повернення товару належної якості (14 днів)

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби/ярлики (за наявності);
  • є документ, що підтверджує покупку (накладна/чек/номер замовлення).

2) Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або невідповідністю замовленню, ми запропонуємо:

  • обмін на аналогічний товар (за наявності), або
  • повернення коштів, або
  • інше рішення відповідно до законодавства та характеру проблеми.

Для швидкого розгляду звернення, будь ласка, підготуйте короткий опис проблеми та, за можливості, фото/відео.

3) Як оформити повернення (покроково)

  1. Зв’яжіться з нами та повідомте: номер замовлення, найменування товару, причину повернення/обміну.
  2. Узгодьте з менеджером спосіб відправки назад (перевізник/відділення/отримувач).
  3. Запакуйте товар так, щоб він не пошкодився під час транспортування (збережіть комплектацію).
  4. Надішліть нам ТТН (номер накладної) після відправки.

4) Витрати на доставку при поверненні

  • Якщо повернення здійснюється з причини «не підійшло / передумав / помилився» (товар належної якості) - витрати на доставку, як правило, несе Покупець.
  • Якщо повернення пов’язане з помилкою комплектації або неналежною якістю - порядок компенсації доставки узгоджується індивідуально відповідно до законодавства.

5) Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
  • Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом протягом 10 робочих днів.
  • Строки повернення залежать від банку/платіжного сервісу та регламентів обробки платежів.

6) Важливо

  • Рекомендуємо перевіряти посилку при отриманні. Якщо є пошкодження упаковки/товару - зафіксуйте це одразу з представником перевізника.
  • Якщо товар має серійний номер або пломби - вони мають бути збережені.

7) Контакти для повернення

Напишіть або зателефонуйте - підкажемо, як швидко оформити повернення.

Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте ознайомлення з умовами “Публічної оферти” та “Політики конфіденційності”, розміщених на сайті.